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【315曝光】“迪凱斯dickies”商品久未發貨 售后退款遭拒

2019年03月29日 16:58  來源:  0人參與 0條評論

(網經社訊)2019年3月26日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“迪凱斯dickies”的投訴,稱商品久未發貨,售后退款遭拒。

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

鹿女士于2019年3月22日在“迪凱斯”官網購買服飾商家一直未發貨,訂單號為WEB00332604。

鹿女士在“迪凱斯”官網購買服飾商家一直未發貨,于2019年2月25日上午撥打客服電話021-38711880,客服告知稍后回復,但一直未回復,下午4點再次撥打客服電話,客服人員告知訂單有問題當天一定會回復,接到回復電話后客服人員承諾第二天會發貨,但貨品還是一直未發出,且2019年3月26日撥打十幾次客服電話就一直無人接聽了,看還是不發貨想申請退款,理由填寫“未按指定時間發貨”申請退款但是失敗,商家不讓申請退款也不給發貨。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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