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【315曝光】“微店”商品質量問題 售后商家久未退款

2019年03月29日 16:58  來源:  0人參與 0條評論

(網經社訊)2019年3月26日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“微店”的投訴,稱商品質量問題,售后商家久未退款。

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

徐先生于2019年1月9日在“微店”平臺購買衣服鞋子4件,訂單編號為810486086247747。

徐先生在“微店”平臺購買衣服鞋子4件,出現尺碼錯、質量惡劣、明顯假冒偽劣問題,假冒偽劣非常嚴重。于是退貨,商家過了好久才給出退貨地址,按照商家給出的退貨地址后,商家正常驗貨簽收。系統即將超時退款時,商家突然拒絕退款說沒收到,我聯系物流核實,商家又說是空包裹。我再次物流公司,物流公司反映此收件人(商家)有數次不誠信行為,他們一定會要求他本人簽字簽收才會結束派送工作,而且會讓他當場驗貨。 商家說空包裹,微店就要我提供物流證,我提交物流證明,微店雞蛋里挑骨頭,明顯惡意為難,總說這樣那樣不符合要求讓我重新提供不給退款,我一共提供了4份物流證明,總算找不到任何問題,而且微店反復4次聯系物流公司核實,讓攬件員、客服、管理員交叉數次核實,沒有任何沒問題!世事不可侵犯!但是微店還是不退款,說等商家報警處理,給了商家72小時倒計時報警,商家沒有處理,依然給我退款!惡意扣押我錢款!還說又給商家48小時報警處理,之后就沒有回應。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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