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【315曝光】“云集”商品缺貨久未發貨 售后收到商品貨不對板 回復:更進中

2019年03月29日 09:37  來源:  0人參與 0條評論

(網經社訊)2019年3月25日,“電子商務消費糾紛調解平臺”(盛世華彩315.100ec.cn)接到用戶對“云集”的投訴,稱商品缺貨久未發貨,售后收到商品貨不對板。

以下為用戶向我們發來的投訴信息:

金女士于2019年3月20日在“云集”的電商平臺上購買了HOTSUIT品牌的商品,訂單號為YJPP17788010820216606720。

金女士在“云集”的電商平臺上購買了HOTSUIT品牌的衣服,褲子,鞋子等商品,出現了最開始是不發貨,且聯系我說由于他們員工的失誤導致商品價格不對,要求我退款被我拒絕后,我一直跟云集的客服反映此事,也沒得到結果。之后,在沒有任何協商的情況下,用一個快遞單號發貨了所有當天我在該品牌旗艦店的商品,我于3月25日收到貨,但是只有12件商品里的一件商品,我與云集客服聯系,客服表示商家沒有貨,導致貨物不能再發出。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,對此,“云集”發來反饋稱:【跟進中】已電聯客戶核實情況。

據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(httpp;\盛世華彩100ec.cn/zt/2018yhts/)監測統計,全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為:退款問題、商品質量、發貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)

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